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入居者トラブルで困る前にオーナー様ができる対策とは

NAOKI MIZUTANI

賃貸経営は入居者さえ決まれば家賃収入を得られ、後は退去の際に立ち合いや原状回復工事だけすれば良いだけ!とお考えのオーナー様もいらっしゃるのではないでしょうか?

 

しかし例え満室になっても、入居者トラブルは避けて通れないのが現実です。

今回は、これから賃貸経営を始めようとされているオーナー様やこれから相続などで賃貸経営を引き継がれようとされているオーナー様に向けて、トラブルについての対策や解決方法など具体的に解説いたします。

想定される入居者トラブルには
日ごろからの備えと早めの対処が肝心です!

 

賃貸経営におけるトラブルとは

賃貸経営で可能性のあるトラブルとは一体なにがあるのでしょう!

代表的なものとして挙げられるのが、家賃延滞・騒音・ゴミ出しマナーなどが挙げられます。

 

家賃延滞

滞納がされるとその期間中家賃収入が無くなり、空室状態と何ら変わりのない状態となってしまいます。

まだ空室であれば入居者が新しく決まれば再度家賃収入が見込めます。しかし滞納は督促をしてすぐに払ってもらえれば良いのですが、何か月も支払われない可能性もあります。

滞納している入居者に退去を申し入れには段階があり、部屋の中の家具などの物を勝手に処分すると逆にオーナー様が訴えられたり罪に問われたりする可能性がありますのでご注意ください。

 

騒音トラブル

騒音トラブルは入居者間で一番多い問題です。騒音にオーナー様が気付かれたり入居者からクレームを受けたりして、騒音を出している入居者に対して発生都度注意喚起をできるのであれば問題ありません。

しかしオーナー様が注意したからと言って、必ずそれに従ってくれるとは限りません。
また知らないうちに入居者間で揉め、場合によっては騒音被害に合っている入居者より退去を申しだされてしまうことも考えられます。

ゴミ出しマナートラブル

収集日や時間、収集場所を守らないなど、ゴミ出しマナーを守ってもらえないと、ゴミ収集所が鳥や動物により荒らされたり、放火の危険性があったり、と衛生面だけでなく治安にもマイナスの影響が生じる可能性があります。また入居者によってはベランダへゴミを放置し、腐敗やゴキブリなど害虫が発生すると近隣の入居者に影響を及ぼす可能性も出てきます。

 

 

 

トラブルへの対策

家賃延滞トラブル

原因が「うっかり忘れていた場合」であれば、たまたま仕事が忙しくて振込が遅れてしまったことやたまたま支払いが重なり引き落とし口座から落ちなかったなどが考えられますが、このケースだと一度の督促で家賃を支払っていただけますし、次から気を付けられるでしょう。

しかしながら「初めから支払えない」「支払う気が無い」場合が何か月も滞納が継続されます。

このように常習化される前に、初めから対策を講じる必要があります。

 

・家賃保証会社と契約する

保証会社と契約すれば、もし入居者が滞納した場合でも保証会社に立て替えてしてもらうことができ、入居者への督促も行ってくれます。

 

・支払方法を検討する

入居者から振り込みをしてもらうのではなく、「口座自動引き落としにする」や「クレジットカード払い」にするという方法もあります。振込み忘れの予防にもなります。

 

騒音トラブル

騒音トラブルは、ペットの鳴き声や小さな子供が騒ぐ・泣く、夜中まで騒いだりなどが主な原因と考えられます。時には入居者間でトラブルに発展する可能性も出てきます。
そうならないようにオーナー様や管理会社が間に入る必要がありますが、一方の話を聞いただけでは解決できません。騒音の原因である入居者と苦情を寄せた入居者の両方からしっかりヒアリングし、解決するように努めなければなりません。

もしかしたら他の入居者では気にならない音の可能性もあるために、第三者であるオーナー様が直接確認し判断する必要もあるでしょう。

入居者間の大きな問題に発展しないよう慎重に解決へ向けた行動が必要になります。

 

ゴミ出しマナートラブル

ゴミ出しルール(集積場所、収集日時、分別など)をゴミ置き場周辺に掲示したり、各戸へ告知するなど、入居者に理解いただく必要があります。

もしそれでも解決できないのであれば以下の方法があります。

・防犯カメラの設置

防犯カメラを設置することにより、近隣で勝手にゴミを出される方にも効果はあります。

・24時間ゴミ出し可能にする

入居者の生活スタイルに合わせ、蓋つき大型のゴミ置き場や鍵付きのゴミステーションを置くなどして24時間置いても良い状況を作ることも一つの方法です。

 

さいごに

このように一部ではありますが、入居者トラブルはどんな物件でも可能性はあります。初めから考えられるトラブルは対策を講じることにより、オーナー様のみならず入居者の方にも安心で快適に生活できると考えます。そのような物件は良いお客様(入居者)が好まれる物件です。

 

当社「エーチーム」は経験豊富なスタッフばかり在籍しておりますので、上記のようなトラブルを未然に防ぐノウハウがありますし、もしトラブルが発生してもオーナー様の代わりとなって入居者様との対応を真摯にさせていただきます。

 

上記のようなトラブルのみならず、賃貸管理や賃貸経営全般についての相談がございましたら、エーチームまでお問い合わせください。

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